对医院愿景的确立，重庆三峡医药高等专科学校附属医院有自己的主张，那就是以科学济人道的精神促进全民健康，建设员工自豪、患者满意的医院。

2020 年，很多活动中都在讨论“多爱多得”，大家期待“多爱多得”的医院绩效文化，期望营造“德”“得”匹配的执业环境。

要实现“多爱多得”，首先要院领导去爱员工，员工被关爱、被尊重后，才会心情舒畅，才能更多地去爱患者。三峡医专附属医院将每周二上午设为院长接待日，这一天，医院的员工可以与院领导面对面交流。行政办公室负责将交流的意见、建议梳理出来交相关职能部门落实，充分调动了员工的主动性和创造性。科室每周设立院长查房日，院领导要每周上门诊、查房及手术，深入了解一线工作情况，倾听患者及家属的诉求，在此基础上不断改进就医流程，改善就医体验。

医者对患者的爱体现在孜孜不倦以解决患者困难为志趣。为此，医院提出“五位一体”的诊疗服务模式，即西医、中医、康复、营养、心理支持，每个科室都要配中药师、康复师、营养师、心理咨询师，每个患者都能得到“五位一体”的服务。

医者对患者的爱体现在选择最利于患者的诊治方案。让患者少花钱、少痛苦、好得快，是我们永远努力的方向。比如，每当血液紧张时，院领导会带头组织医护人员为患者献血。多爱还体现在各种温馨服务之中，例如为小朋友在病房开生日派对，青年志愿者为老者讲故事，病区为患者送雨伞、水杯、药枕；把病区及医生的电话打印在出院诊断书上；定期进行电话及微信回访，关心患者的康复情况等。医者对患者的爱不只是做到，还要让患者感受到。

多得什么？从患者层面，得到尊重和信任；从社会层面得到口碑和声望；从医院层面得到机会和荣誉。为此，三峡医专附属医院推出了服务明星季度评选活动，医生、护士、窗口人员、保洁员甚至安保人员都能成为服务明星，在光荣榜上贴大照片，在大屏幕上滚动播放，发放专项奖励。给年度最美医生和护士颁发证书，在公益晚会上表彰，请政府领导颁奖。医院还将学术任职机会、职称晋升机会、培训提升机会优先给予爱心医生和护士。近两年，有1 位医生获得重庆市级学术带头人称号，8 名医生新任市级学会、协会副主委，15 名年轻同志得到提拔任用。

保护医护人员的善，构建“多爱多得”的文化，是医院的责任，在“领导-员工-患者”爱的传播链上，对员工的关爱是第一步，也是最重要的一步。

作者：

赖登祥，重庆三峡医药高等专科学校附属医院总支书记、院长，主任医师，《医师报》2019年推动行业前进的力量十大县域领导力专家，长期从事临床医疗及医院管理工作，较早在国内开展大质控管理及缺陷管理研究及实践。